• Les modalités de prêt
• Les accidents et les vols
• Le financement de Neuchâtelroule
• Divers

Les modalités de prêt

Quelles sont les pièces d'identité que vous acceptez?

Nous acceptons les cartes d'identité, les passeports de tous les pays et le permis de conduire suisse. Nous n'acceptons pas les cartes d'étudiant, cartes de crédit, abonnements de transports publics ou tout autre pièce n'étant pas mentionnée ci-dessus.

Est-il possible de donner une caution en monnaie étrangère?

Oui, nous acceptons les cautions en euros. Soit 15 euros par vélo prêté.

Acceptez-vous les cautions en "nature"?

Non, ni votre passeport, ni votre Rolex ne remplacent à nos yeux l'exigence de la caution en liquide.

En cas d'oubli de la pièce d'identité, peut-on donner une caution plus élevée pour prendre un vélo?

Non, nous exigeons dans tous les cas la présentation d'une pièce d'identité et une caution de 20 Frs par vélo, sauf lorsque l'utilisateur possède une carte de fidélité.

Est-il possible de prendre plusieurs vélos en ne présentant qu'une seule pièce d'identité?

Oui. Dans ce cas, le contractant est responsable de tous les vélos qui figurent sur le contrat.

Nous sommes un groupe de 20 personnes. Doit-on donner 20x20 Frs de caution ou une caution de groupe est-elle envisageable?

Pour les groupes nombreux, nous pouvons accorder un dépôt de caution moins important que celui demandé: prendre contact avec la coordinatrice de Neuchâtelroule.

Un mineur non accompagné peut-il emprunter ou louer un vélo?

Non, seules les personnes de plus de 18 ans peuvent signer un contrat pour prendre un vélo.

Peut-on emprunter un vélo plusieurs jours de suite ?

Non, les vélos doivent être rapportés le même jour à la station de prêt afin de permettre un suivi et l'entretien du matériel en prêt. Une pénalité de 10.- par jour de retard vous sera retenue.

Les accidents et les vols

Je me suis fait voler le vélo. Qui paie et que dois-je faire?

Le contractant est responsable du vélo et il s'engage alors à rembourser la valeur contractuelle du vélo. En cas de vol, le contractant doit contacter au plus vite Neuchâtel Roule, déposer une plainte à la police et se renseigner auprès de son assurance pour éventuellement se faire rembourser par cette dernière.

J'ai eu un accident et des dégâts ont été commis. Qui paie?

Le contractant doit rembourser les dégâts occasionnés au vélo. Par contre, c'est l'assurance de la vignette du vélo qui prendra en charge les dommages causés à autrui, si vous êtes fautif de l'accident.

Le contractant est-il responsable des dommages dus à l'usure?

Non, dans ce cas, Neuchâtelroule prend en charge les frais de réparation.

Le financement de Neuchâtelroule

Pourquoi le prêt des vélos de prêt est-il gratuit?

Le soutien de nos sponsors et partenaires permet la gratuité de ces vélos. Néanmoins, pour assurer une bonne rotation de la flotte, nous faisons payer un forfait de CHF 5.- par vélo au-delà de 5 heures de prêt.

Divers

Est-il possible de réserver des vélos?

La politique du "premier arrivé, premier servi" prévaut pour nos vélos de prêt. Les détenteurs d'une carte de fidélité ont toutefois la possibilité de réserver jusqu'à 5 vélos et les groupes de plus de 5 personnes peuvent contacter la coordinatrice de Neuchâtelroule.

Est-ce que Neuchâtel Roule répare les vélos des particuliers?

Non, mais l’association Ateliers Phénix le fait.

Neuchâtel Roule semble être un lieu multiculturel. Comment cela se fait-il?

Neuchâtel Roule est un programme d'occupation pour requérants d'asile, ainsi qu'une activité pour des personnes au bénéfice de l'aide sociale. Nos collaborateurs sont donc de culture et d'origine variées.

Est-ce que Neuchâtel Roule vend des vélos d'occasion?

Oui, le parc de vélo de prêt est renouvelé chaque année. Une bourse aux vélos est donc organisée chaque année en fin de saison (fin octobre) et, lorsqu'il nous reste des vélos à vendre, ceux-ci sont également vendus par le biais de ce site.

Mettez-vous des casques à disposition?

Oui, nous prêtons gratuitement des casques à nos clients à qui nous conseillons de les porter

Comment fait-on si on crève un pneu ou qu'on ne peut pas rentrer en roulant ?

Vous devez ramener le vélo quoiqu'il arrive. Nous vous recommandons d'utiliser les transports publics ou le taxi pour le faire. Neuchâtelroule ne dispose pas de l'infrastructure nécessaire pour assurer un service de dépannage et ne rembourse pas les frais de déplacement.